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L'Ufficio
Relazioni con il Pubblico del Comando Generale dell'Arma dei
Carabinieri costituisce la "superficie di
contatto" tra l'Istituzione ed i cittadini. Sta
sviluppando un progetto di "Marketing Relazionale", finalizzato a
costruire relazioni personalizzate con i cittadini, nell'ambito di
una comunicazione "bidirezionale e multicanale". L'U.R.P.
dell'Arma, attraverso un uso mirato ed integrato della posta
elettronica ( carabinieri@carabinieri.it ),
dei sistemi digitali di gestione dei contatti telefonici e delle
tecniche di comunicazione, ha attivato canali di "ascolto attento e
diretto" dei cittadini, per comprenderne le esigenze ed i bisogni,
al fine di adeguarvi il servizio istituzionale.
 L'U.R.P. è anche
l' unità organizzativa designata per l'applicazione
della legge 241/1990, nota come legge sulla trasparenza
amministrativa, e come tale coordina l'attività dei
Nuclei Relazione con il Pubblico (Nu.R.P.),
costituiti presso ogni Comando Regione Carabinieri nei
rispettivi capoluoghi, che assicurano un funzionale
decentramento nel settore e maggiore prossimità al
cittadino.
In particolare,
favorisce la partecipazione ai procedimenti amministrativi
di pertinenza e garantisce il diritto di informazione ed
accesso ai documenti amministrativi, in modo tale che ogni
persona titolare di un interesse giuridicamente rilevante possa
ricevere informazioni concernenti:
- l'Ufficio/Comando che rappresenta l'Unità Organizzativa
competente;
- il responsabile del procedimento;
- lo stato del procedimento;
- i tempi di evasione.
Contestualmente
attua processi di verifica della qualità dei servizi
forniti, monitorizzando il grado di soddisfazione degli
interessati mediante la somministrazione di specifici
questionari. Tutta l'attività dell'U.R.P., infatti, è volta
a costruire relazioni con i cittadini fondate sulla fiducia, sul
rispetto e sulla collaborazione reciproca affinché si ottenga una
"sicurezza partecipata e condivisa". Ed è per questo che sul sito è
stato pubblicato un questionario sul servizio
istituzionale, al fine di renderlo sempre più aderente ai bisogni
ed alle attese dei cittadini.
L'Ufficio
Relazioni con il Pubblico ed i Nuclei Relazioni con il Pubblico
coordinano infine le procedure finalizzate ad assicurare
l'esercizio dei diritti degli interessati a conoscere
l'esistenza di dati che li riguardano e a richiederne la
cancellazione, la trasformazione in forma anonima, l'aggiornamento,
l'integrazione, la rettifica nonché ad opporsi al trattamento (art.
7 D.Lgs. 196/2003), sia che la richiesta venga formulata in maniera
generica (esistenza di propri dati detenuti presso qualsiasi
Comando Carabinieri) ovvero in modo specifico (esistenza di propri
dati detenuti presso un determinato comando
Arma). |
