L'Arma dei Carabinieri presenta al COM-PA di Bologna un nuovo
progetto per rendere sempre più interattiva e funzionale la
comunicazione Istituzionale. Si tratta di un complesso applicativo
multicanale denominato "Operatore Virtuale" che, utilizzando il
linguaggio naturale, è in grado di fornire risposte, in modo
automatizzato, alle domande di carattere generale, sul
reclutamento, sulla formazione e sui concorsi in atto, sfruttando 3
canali di comunicazione fra loro complementari: il Web, dal sito
www.carabinieri.it; il
telefono, componendo il numero 06/80985232; gli SMS, inviati al
numero 3468112112 da telefoni cellulari o altri dispositivi in
grado di gestirli.
L'applicativo web sarà raggiungibile dalla homepage del sito
www.carabinieri.it,
dall'area
Il
Cittadino-Servizi, nonché dalla
Stazione CC Web.
Grazie a questo sistema telematico, il sito Istituzionale sarà
dotato di una "intelligenza artificiale" in grado di comprendere il
linguaggio scritto dell'utente che formulerà la domanda e di
fornire l'informazione richiesta o la risposta più appropriata al
contesto. Il canale telefonico, utilizzando una gradevole voce
sintetizzata femminile, permetterà all'utente di conoscere
direttamente l'esito del concorso cui ha partecipato, nonché tutte
le informazioni relative al reclutamento ed alla formazione del
personale dell'Arma dei Carabinieri, ponendo un filtro alle più
comuni richieste su tali argomenti. Il servizio SMS, rivolto al
target giovanile più interessato alle
procedure concorsuali e che si
pone come valida alternativa al canale telefonico, permette di
ricevere un'immediata e diretta informazione sugli esiti dei
concorsi. L'"Operatore Virtuale", realizzato in collaborazione con
la società Dreams & Co., agevolerà inoltre l'utente nella
navigazione del sito dove potrà reperire maggiori dettagli, poiché
sarà in grado di aprire automaticamente la pagina web del portale
www.carabinieri.it dov'è
contenuto l'approfondimento. Qualora l'utente non abbia ottenuto
dall'"Operatore Virtuale" l'informazione richiesta, sia sul canale
web sia su quello telefonico, verrà messo automaticamente in
"contatto" con l'operatore "reale" dell'Ufficio Relazioni con il
Pubblico.
