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Da oggi i cittadini chiamando il numero 06.8073679
possono contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'Arma
anche attraverso il videotelefono e gli SMS.
I Carabinieri compiono un ulteriore progresso nella
realizzazione della polizia di prossimità sfruttando
tempestivamente ogni opportunità offerta dalle innovazioni
tecnologiche.
E' ormai ferma convinzione dell'Istituzione sviluppare un concreto
e proficuo rapporto con i cittadini che deve oggi fondarsi, ancor
più che nel passato, sulla fiducia e sulla collaborazione reciproca
affinché si ottenga una "sicurezza partecipata e condivisa".
 Per
tale finalità l'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'Arma
dei Carabinieri si è dotato di videotelefoni fissi che
consentono di personalizzare la relazione con gli utenti
attraverso la videocomunicazione e gli SMS.
Si tratta di un nuovissimo strumento tecnologico che, seppur
innovativo, è facilmente utilizzabile da qualsiasi utente che,
talvolta, potrebbe avvertire il bisogno di avere anche un contatto
visivo con l'interlocutore dell'Arma, ovvero optare per una più
semplice comunicazione SMS, sempre più diffusa tra la gente.
Si allarga così il sistema di CRM - Marketing Relazionale
sviluppato dall'U.R.P. dei Carabinieri, che sin dal 2001 dialoga
costruttivamente con il cittadino attraverso la gestione integrata
di più canali di ascolto (telefono, e-mail, fax, posta e relazione
interpersonale), realizzando il modello di "Contact
Center" disegnato dal Ministero per l'Innovazione e le
Tecnologie nella recentissima "Direttiva per la qualità dei
servizi on-line e la misurazione della soddisfazione degli
Utenti".
Attraverso la multicanalità e la spiccata interattività, si riesce
in tal modo ad ottenere una piena soddisfazione dei cittadini,
alimentando il loro sentimento di stima e di fiducia verso
l'Istituzione. |
